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[主观题]

电话咨询是利用电话给来访者进行劝告和安慰的咨询形式，这种形式对于（）问题处理效果最为显著。

答案

电话咨询是利用电话给来访者进行劝告和安慰的咨询形式，这种形式对于（心理危机干预）问题处理效果最为显著。

发布时间：2021-10-20

更多“电话咨询是利用电话给来访者进行劝告和安慰的咨询形式，这种形式对于（）问题处理效果最为显著。”相关的问题

第1题

客户期望打电话给经销商进行咨询时，在上班时间电话能够很快捷通，下班后可以没人接听。（)

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第2题

人力资源和社会保障电话咨询服务是指各级人力资源和社会保障部门利用电话咨询服务系统等信息化手段，为社会公众提供（)和投诉举报等人力资源和社会保障公共服务的行为。

A.政策咨询

B.信息查询

C.信息公开

D.在线受理

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第3题

根据《人力资源和社会保障电话咨询服务规范》，人力资源和社会保障电话咨询服务是指各级人力资源和社会保障部门利用电话咨询服务系统等信息化手段，为社会公众提供（)和投诉举报等人力资源和社会保障公共服务的行为。

A.政策咨询

B.信息查询

C.信息公开

D.在线受理

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第4题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第5题

网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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第6题

客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（)A 进行解释，尽力为公司开托B 只听客户的抱怨，

客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当()

A 进行解释，尽力为公司开托

B 只听客户的抱怨，不说话，也不记录

C 打断客户的抱怨，结束通话

D 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

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第7题

在生活中遇到健康相关问题，可拨打()电话进行咨询。

A.120

B.12320

C.119

D.110

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第8题

纳税人李某在某省税务局的税务网站上进行网上提问，该省税务局通过网站答复李某提出的涉税问题，这种纳税咨询形式是（)。

A.电话咨询

B.面对面咨询

C.互联网咨询

D.短信咨询

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第9题

下列操作，正确的是（）

A.在邮寄客户合同时，应多次确认收件人信息是否准确再进行处理

B.接到客户电话，进行数据咨询时，可以直接在电话上回复

C.私自发送客户信息到私人邮箱

D.将办公账号与同事共享，共同处理客户遇到的问题

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第10题

小郑办有某银行的网上银行业务。这天，他收到银行客服号发来的短信，称其网上银行即将过期，可点击链接进行更新。小郑仔细查看链接的网址后，拨打银行客服电话进行咨询。（)

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第11题

一般情况下，受理访客查询客人是否入住在本饭店时，下列处理方法错误的是（)。

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.客人不在房间可帮助来访者寻找

D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往

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