SERVQUAL模型包含5个维度，以下哪些属于这5个维度？（)

A.SERVQUAL方法

B.SERVPERF方法

C.SWOT分析方法

D.差距分析模型

A.高效、愉悦、创新

B.高效、团结、愉悦

C.团结、高效、愉悦

D.团结、愉悦、创新

A.能做

B.适做

C.智力

D.愿做

E.能力

F.F.情商

A.“服务利润链”式结构

B.服务质量轮

C.SERVQUAL评价法

D.服务质量差距模型

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

领导者的格局，由以下哪三个维度构成()

A气度

B气宇

C眼光

D精神

A.相关性特征-客户自身属性及偏好

B.市场特征-建立市场变化与客户行为关系

C.热度特征-从众心理下客户行为聚类

D.协同特征-相似客户间的潜在需求激发

110，21，40。现采用置换-选择方法生成初始归并段，并假设内存工作区可同时容纳5个记录，请画出选择的过程

A.可靠性

B.保证性性

C.关怀性

D.无形性

A.油管

B.套管

C.钻杆

D.机械管

A.条幅

B.斗方

C.扇面

D.楹联