当别人不小心踩了你一脚时，你会（)

A. 站在别人角度考虑问题

B. 引导对方，使对方意见和你一致

C. 委曲求全，迎合别人意见

D. 站在对方利益角度提出意见

A.道歉是缓和冲突的最好方式

B.适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满

C.道歉应以得到对方的原谅为目标

D.顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因

如果必须要顺从，那么你可以告诉对方：我不是因为你的压力而顺从你，我是主动选择了顺从。()

A.A.赶快逃走

B.B.骂他没长眼睛

C.C.把同学扶起来并向他道歉

客户向你询问如何到达你的公司， 你详细介绍了半天对方还不清楚，这时，你应当()

A “你怎么这么笨，还找不到 ”

B 公司派车前去迎接

C 接口有其他事情挂断电话

D 继续让客户自己找路

A.A.当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点

B.B.当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历

C.C.当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题

D.D.当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点

办公室同事向你借裁纸刀，你拿着刀柄递给对方。()

A.告诉对方“你打错了!”，然后挂断电话

B.和对方礼貌地聊一聊，委婉地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话

C.为了不让对方尴尬，不需要回答什么，直接挂断电话

D.确认对方拨打的电话号码后，礼貌地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话

A.不吭声

B.逃开

C.推开对方的手

D.大声斥责对方

对方能不能配合你，能不能支持你，很重要的取决于：

A平常他对你有没有好处

B平常他对你有没有利益

C平常他对你有没有投资

D平常他对你有没有好感