拼多多团队话术是什么?如何使用团队话术?

昌诗琪            来源:优草派

在拼多多平台上,是可以设置团队话术的,商家可以通过设置团队话术,统一给全店客服使用,但很多小伙伴不知道拼多多团队话术是什么意思?该如何使用拼多多团队话术?下面小编就来为大家解答一下这个问题吧。

拼多多团队话术是什么?

一、拼多多团队话术是什么?

拼多多团队话术,是可以支持商家管理员统一设置话术,并同步至全店客服使用分,可以有效提升服务话术的专业性和规范性,提高客服的服务效率和询单转化率。

二、如何使用团队话术?

想要使用拼多多团队话术的话,需要进入商家管理后台,点击“多多客服”-“客服工具”-“团队话术”,使用团队话术功能,有管理员权限,才可以编辑团队话术,客服权限只能进行支持查看,设置步骤如下:

1、点击“新增话术组”,填写话术组名称;

2、点击“新增话术”,输入话术文本,还支持输入快捷编码,可以使用“导入话术”,通过csv格式的文件,批量导入已维护好的话术;

3、点击“启用”,可以将话术同步至一线客服,客服在工作台右侧快捷回复中,点击“团队话术”,可以查看并使用管理员配置的话术,同时和个人话术一致,是支持联想和快捷编码输入的,快捷编码触发方式为:输入“/”+“快捷编码”即可。

以上就是小编为大家带来的关于“拼多多团队话术是什么?如何使用团队话术?”的知识,希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。

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