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[多选题]

礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有()。

A.礼仪、礼貌,是酒店服务工作最重要的职业基本功之一

B.体现了酒店对宾客的基本态度

C.礼仪、礼貌就是要衣冠整洁,讲究仪表仪容,注意服饰发型

D.反映了酒店从业人员的文化修养和素质

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更多“礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有()。”相关的问题

第1题

礼仪是文化修养的外在表现,是各种()的规定形式。

A.礼节、礼貌

B.规章制度

C.语言

D.行为

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第2题

客服工作礼仪的内容有()

A.礼貌的语言

B.得体的举止

C.个人形象

D.仪容仪表

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第3题

“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则,对包含的内容叙述不正确的哪项()?

A.要向每一位客人和员工致意,让他们看到和听到你的微笑。任何时候,以客为先

B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人,要给予礼貌的道别和祝愿

C.要礼貌向客人说“不知道”,“不清楚”;不要与客人争辩

D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗

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第4题

礼涉及礼节、礼貌和()等内容。

A.礼仪

B.语言

C.行为表情

D.服装器物

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第5题

所谓()就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态,是公共关系礼仪的重要组成部分。

A.电话礼仪

B.社交礼仪

C.服务礼仪

D.接待礼仪

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第6题

酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?

A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)

B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”

C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”

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第7题

关于司机服务礼仪,正确的是()

A.礼貌问候,上车说请您系好安全带,下车说再见慢走

B.不主动与乘客攀谈,不与乘客争执

C.和乘客沟通时出现不文明语言

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第8题

面试遭拒后,要做到不卑不亢,这既就是一种社交礼仪,也就是一种风度与修养。面试被拒后,更应该保持自信,微笑而礼貌地跟面试官说“谢谢”。()
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第9题

前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()?

A.铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”

B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问

C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情

D.前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

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第10题

求职礼仪是公共礼仪的一种,它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。在求职过程中,你认为合理的做法是: ()

A.求职时要谦虚、谨慎的与考官交谈,主动与考官握手,面试结束时要主动向考官素要名片

B.在求职过程中要诚恳、谦恭,但也要不卑不亢

C.求职过程中可以通过各种关系与考官交往,可以采取各种渠道增进与考官的关系

D.以上说法都不对

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