向投诉客户做出适度费用补偿时，所退费用原则上应在48小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。对于高额费用或受稽核时限等其他特殊因素影响，与客户说明沟通清楚后，可适当延长到账时间，最长不超过5个工作日。()此题为判断题(对，错)。

A.要求汇款人出具汇款撤销申请书，列明撤销理由，并出示汇款申请书(客户留存联)

B.核对签章及原汇款申请书，向汇款人收取撤销费用(也可在收到退汇头寸后扣收)

C.收到汇入行同意退汇的通知和实际退回的款项后，将余款及手续费退汇款人

D.如汇款已解付且收款人拒绝退回，应立即通知汇款人自行与收款人联系

A.退费到账记录可在BSS-1552无优惠送费查询模块进行查询，操作备注：客服投诉给用户赠费。

B.所退费用当月未使用完不可结转至下月继续使用。

C.所退费用到账或撤销均有短信提醒。

D.如果用户当前状态为限制呼出或欠费停机，不可做退费。

A.7

B.8

C.9

D.12

B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比，实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟，代表用户接收信息延迟。

C、针对流量提醒短信下发不到位的，用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。

D、无需查询直接登记赔费处理。

A.寿命越长，因长寿带来的养老金不足的风险就越高，因此应从宽安排退休规划

B.退休后领取的养老金很可能受到通货膨胀的侵蚀，因此应适当增加退休规划预算

C.老年人因患病而导致的健康损失和医疗费用，也应计入到退休规划的考虑范围

D.不必做养老规划，只靠社会保障就可以满足退休的需求。

A.谁主张谁负担

B.谁过错谁负担

C.无过错责任

D.公平责任

A、6个月

B、12个月

C、13个月

D、无限制

在向客户进行费用说明时，应当提醒客户可用积分抵用费用。()