对初次来院急诊的患者，医务人员在接诊时要用和蔼的语言，多向患者解释，使患者感到亲切，消除患者的恐惧感，并迅速分诊，让患者及时治疗。（)

A.对患者的称呼应本着尊重和贴切的原则, 用微笑的面容, 亲切的话语主动迎接患者

B.在交谈中应重视规范的交谈礼节和谈话艺术, 要善于在短时间内以和蔼、真诚的态度为患者提供就诊指导及健康教育

C.对患者所提出的问题回答应简明易懂, 解释耐心细致; 给患者心理治疗上的帮助, 以求达到最佳的服务效果

A.要求使用文明用语，如请、您、您好、谢谢、对不起等

B.接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体

C.接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼

D.接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼

E.以下场景中违反《文明服务规范》的是（）

A.态度和蔼，真诚关怀:在操作过程中，对特病人要态度和蔼，语言亲切，真诚地表现出对病人的关心

B.操作过程中注意与病人沟通，通过耐心地解释，动态地询问病人的感受，给于适当的安慰与鼓励，消除病人对操作治疗的恐惧感和神秘感，争取病人最大程度的理解与合作

C.保护隐私，人性化护理:在实施护理操作中，为了达到治疗效果，不可避免地要暴露病人隐私，护土通过解释征得病人同意后，可请无关人员暂时离开病房

D.用屏风适当遮挡，并注意对病人保暖，对有生理缺陷者不可大惊小怪，过分关注病人缺陷会使病人产生自卑、紧张心理，影响疾病治疗和康复

A.准备好抢救物品和药品

B.抽血送检

C.推车送放射科摄X线胸片

D.开放静脉通路

E.心电监护并密切观察病情变化

A.首诊负责制

B.个人责任制

C.急诊负责制

D.责任制

A.态度和蔼，劝其耐心等候

B.让患者平卧候诊

C.安排提前就诊

D.给予镇痛剂

E.安排转急诊

A.与患者交流时，要态度和蔼，耐心解释，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象

B.碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答

C.对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待

A.接到上级有关部门停水通知后，了解停水时间、范围、原因，停水期间停止透析治疗，急诊患者预先做好安排

B.告知停水时间、原因，做好解释工作，取得患者的配合，按照来水的预计时间，重新安排透析时间

C.储备病员和医务人员的饮用水和使用水

A.不等听清患者的疑问就可以先回复问题

B.对患者不得以命令的口气，不得指责患者

C.不在背后议论患者隐私

D.对患者一视同仁，态度和蔼，耐心解释

A．患者由外院转入，接诊医师还应对患者先前就诊情况进行详细了解，同时做好病历记录、使用器械、伤口填塞物品（种类、材质和数量）等相关信息的交接B．对于住院急诊手术患者，应由管床上级医师对患者病情进行分级评估，并决定合适的手术方式C．非工作时间由病区二值班对患者病情进行分级评估D．急诊手术患者实施无缝交接管理