封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断,是客户只能回答“是”或“否”的问题。（)

A.大部分时间由我讲述，很少邀请对方发言

B.我提问的方式和提出的问题，给对方带来较大压力

C.灵活使用开放式和封闭式问题，帮助对方轻松地进行深入思考

A.在遇到道德困境时，使用指导原则来帮助我们做出决定

B.这会提升我们在客户眼中的形象

C.仅仅是为了形式

A.客户诊断就是银行专业人士通过运用各种科学的方法，找出客户经理管理中存在的问题和原因，提出切实可行的改善方案，并帮助指导实施的一种活动。

B.客户诊断就像医生为病人把脉，需要发现客户病症，了解客户病因，找出问题，发现客户需求，然后对症下药，提供金融解决方案或咨询服务。

C.客户诊断是为了深度挖掘客户需求，寻找银行商机，为客户提供金融服务方案，帮助客户发展，实现与客户双赢。

D.银行开展客户诊断的重点是发现客户经营中的问题，通过自身的专业能力和服务帮助客户解决问题，最终让客户走上更好的发展前景。

在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。()

A.系统通过设定好的一些规则，会自动统计考勤的基本情况,无需人工计算，帮助企业节省人力和物力

B.企业考勤的主要目标是为了监督员工和计算员工的薪资,使用钉钉的考勤之后，对客户而言最大的好处就是降低了统计的难度

C.考勤数据打通花名册，打通审批，可完成自动统计，为企业自动算薪提供依据

D.使用钉钉进行考勤之后，HR在计算的时候,无需做任何关联,系统会自动帮助HR计算请假等信息 ​

A.识破客户的谈判诡道

B.对客户需求进行排序

C.见机行事，促成成交

D.灵活使用各种策略和技巧

A.完全忽视，继续下一个问题

B.及时给予提示和暗示，帮助考生进行回答

C.不过分干预，提问后等待5秒，可以再从书面资料中寻找合适内容进行适当引导

A.如果判定为质保期内非客户方问题，则继续判定是否为部件供应问题

B.受理售后服务后，必须在24小时内回复用户处理进度

C.如果是供应商的问题并且部件还在供货商质保期内，则提请集团物资部向相关供应商进行索赔

D.如果部件在质保期外，则需提请集团物资部或中心物资处进行采购加工或者请供货商服务专员进行有偿服务