一般情况下，受理访客查询客人是否入住在本饭店时，下列处理方法错误的是（)。

A.若客人有亲友共同办理入住，只需填写《访客登记单》即可

B.核对证件时，要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员

C.晚上8点时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店

D.客人如果换房，无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更

A.若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记

B.核对证件时，要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员

C.晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店

D.在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传

A.详情单

B.申请书

C.报告书

D.查询书

A.交易路径：内部管理-查询-海关税费-实时交易明细

B.该交易可按机构查询汇总信息，也可按账号查询具体某笔交易信息

C.通过本交易可以对柜面受理的银行端查询缴款信息

D.通过本交易可以查询非实时类税收和费收的扣款交易

A.不予受理

B.应当受理

C.必须受理

D.应视实际情况决定是否受理

A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名

B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住

C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款

D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚

B.询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留

C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间

D.前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

A.电话转接，房间无人应答

B.外来访客，客人不在房间

C.预订客人未到店，有朋友来访或留言

D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言

B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。

C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。

D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付