质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（)以及改进适用性。

A.顾客满意程度

B.产品和服务的绩效

C.市场绩效

D.人力资源绩效

E.财务绩效

面对“三C”和走市场经济、建设法治国家的环境，企业必须满足()才能在以变化竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发展

A 快速、灵活、提高、创新

B 快速、灵活、提高、改变

C 快速、灵活、改进、改变

D 快速、灵活、改进、创新

A.顾客投诉

B.顾客对酒店不信任

C.顾客拒绝登门

D.顾客对服务感到不满

A.A.顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用

B.B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的

C.C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变

D.D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要

A.内外部顾客

B.组织的所有者

C.顾客和其他利益相关方

D.过程的所有者

一个对企业高度满意的顾客为企业带来的最大利益就是利润。()

A.帮助组织实现顾客满意的目标

B.提供持续改进的框架

C.向组织和顾客提供信任

D、A+B+C

A.产品实现

B.持续改进

C.管理职责

D.资源管理

E.测量、分析和改进