企业中受关照最多的往往是总是强调困难，声称要走的人;对于工作非常努力的人，管理者反而关注得

A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓

B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道

C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务

D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心

E.呼叫中心面对的是客户，所以它强调的是客户需求，注重产品的多样化

A.消费者购买决策过程通常包含五个阶段:问题的认识、信息的搜寻、品牌的评价、购买的决定以及购后的行为

B.促进消费者外部信息搜寻总是有利的

C.广告信息往往是消费者最主要的购买信息来源

D.口头传播信息对消费者购买行为有较大的影响

A.办事公道强调职业活动应遵循公平与公正的原则

B.对当事人各大五十大板，利益平均非配，才是办事公道

C.在工作中关照亲友乃人之常情，与办事公道的要求不矛盾

D.办事公道是对有权人而言的，我们基层从业者不存在这个问题

A.交通运输

B.餐饮

C.住宿

D.互联网公司

A.展期

B.发放新增

C.免还本息

D.以上都对

A.交通运输

B.餐饮

C.住宿

D.旅游(指旅行社及相关服务、游览景区管理两类)

A.交通运输

B.餐饮

C.住宿

D.旅游

A.3

B.5

C.8

D.10