题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（)
A口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求
B银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思
C遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开
D对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
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A口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求
B银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思
C遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开
D对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
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第3题
A.消费一定数量的某商品的总效用可以由每增加一个单位的消费所增加的效用加总
B.分析工具与序数效用论相同
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第4题
A.作为组织最高层次的文件，应确保其保密性
B.利益相关方可获取
C.对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一、受控的解释
D.应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员
第5题
以下说法不正确的是()
A 从社会学的角度来看，工业企业的经济活动是相当中立的。
B 服务人员的形象和工作是否出色并无关系
C 当前的客户在决定未来的顾客群体方面，起了重要的作用。
D 工作程序、材料，例如书面文件、设备等不会影响顾客对服务的印象
第6题
A.是商业银行必须承担的一项重要义务
B.是评价银行从业人员是否合法的指标
C.是客户评价银行是否稳健经营的重要标准
D.是评价银行经营管理水平的一个重要指标
第7题
A.正文是文章的主体部分，占有绝大部分的篇幅
B.应遵循逻辑清晰的原则，并对所记述工作的缘由加以说明
C.所用研究方法和技术应按照作者易于表达的方法予以描述
D.对取得的研究结果，以及相关讨论和建议最好分开阐述
第9题
A.网上购物时使用的用户密码不是银行支付卡的密码
B.银行支付卡的密码不是网上支付卡的密码
C.网上银行系统的登陆密码不是银行支付卡的密码
D.上面所有密码都不能设置成同一个值
第10题
A.收单业务创造的是银行中间业务收入
B.收单业务依靠服务获取收益
C.收单业务依靠经济资本获取利息收入
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