下列哪项不是要求帮助解决问题这一沟通原则的作用？（)

A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意

B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”

C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。

D.为避免客人投诉，立即退至后台区域

A.促进沟通与交流

B.防止过激行为

C.提供适当的医疗帮助

D.解决咨询者的所有问题

A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险

B.换位思考，从客户角度思考解决问题

C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复

D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望

【题目描述】

第 137 题证券公司证券经纪业务应遵循“分级授权，分级决策，分级管理，分级负责”的原则。（）

【我提交的答案】：

【参考答案与解析】：

正确答案：　X

答案分析：

【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）

为什么不是这一项原则呢？那是什么原则呢？

【题目描述】

第 2 题 邓小平提出，应该允许一部分人和一部分地区先富裕起来，并最终实现共同富裕。这一思想体现了公共管理中（）这一对基本价值。A．稳定与发展

B．效率与秩序

C．效率与公平

D．自由与平等

答案分析：

允许一部分人、一部分地区先富起来，体现了效率原则；最终达到共同富裕，体现了公平原则。

【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）

允许一部分人先富起来不是自由的原则吗？怎么是效率原则？

A.面对面

B.书面

C.电子

D.阅读

A.群体规模

B.群体间的关系

C.群体的期望

D.领导风格

A.良好的个性

B.良好的沟通能力

C.良好的智力

D.良好的体能

A.小道德服从于大道德

B.无知之幕

C.利己主义

D.寻求建议和帮助

A、沟通便利、成本节约

B、沟通信息立体、直观

C、超时间性和超地域性

D、沟通双方互动性低

A.了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气

B.鼓励他们主动地解决问题，并帮助他们解决困难，使之产生成就感

C.充分表达同情心及正向的态度，以中性的立场为患者谋求最佳的处置

D.有效地、适度地利用各种资源条件提供协助，使其获得成功的体验