重要物品管理功能实现了运营操作中对营业机构重要物品信息、重要物品流转、交接等生命周期的全流程管理。（)

A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理

B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字

C.免赔偿权限范围：前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元

D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量

A.严禁未履行交接手续或违反岗位不相容原则，将本人保管的业务印章、有价单证、重要空白凭证、钥匙等重要物品交给他人使用及私自调剂现金。

B.严禁不按规定检查或督促检查库存现金、重要空白凭证和业务印章等重要物品，不对临时外出离开营业场所的操作柜员进行现金碰库。

C.严禁垫款、压款或违规使用内部账户，以及授意、指使、强令柜台操作人员违规操作。

D.严禁违反“双人办理、钱账分管、交叉复核”原则办理上门收款业务。

A.操作卡

B.密码

C.个人名章

D.业务印章

E.现金

F.有价单证G.重要空白凭证

A.不对营业终了或营业期间柜员因故结束工作、离开营业场所的现金尾箱库存情况进行核实

B.不按规定的频率、方法检查或督促检查库存现金、贵金属、有价单证、重要空白凭证、业务印章等重要物品

C.使用他人业务印章、有价单证、重要空白凭证等进行业务操作

D.在未审核传票、核实账务的情况下授权、编押、签章

A.运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作，能在高峰时段合理协调人员

B.运营经理负责制定酒店销售计划，安排指导销售经理按照销售计划落实实施

C.运营经理在酒店客房日常运营管理工作，协助与带教客房经理对工程的管理

D.运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作，并能在餐厅营业时，给予关注

A.禁止通行状态时，栏杆无效阻挡空间宽度应不大于210mm

B.应采用横杆

C.应具备防尾随功能，对人员及非机动车尾随事件应能发出警示，并联动视频安防监控系统抓拍图片

D.电动栏杆机应能通过保安集成管理移动手持终端进行通道的遥控操作，遥控距离应不小于5m

A、人

B、机

C、物

D、场所

A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面

B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长

C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责

D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

A.风险保障

B.社会管理

C.损失补偿

D.资金融通