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题目内容
（请给出正确答案）
A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约
B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通
C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营
D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰
答案
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第1题
A.尚未预约时间的，联系客服，取消测量订单
B.尚未预约时间的，客户自主取消订单
C.在测量师傅和客户电话沟通时，说明取消预约，同时取消测量订单
D.已预约时间的，在预约时间前24小时，联系客服，取消测量订单
第4题
第5题
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
第7题
A.变更成功后，反馈给机构内勤
B.内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池，提交次日可以预约回访
C.客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话
第9题
【单选题】下列关于个人理财产品在销售中的注意事项说法错误的是（）。
A . 一般而言，商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行，也可以通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估
B . 销售人员应在了解客户年龄、职业、资金来源等基本情况以及客户的理财需求的基础上.客观地对客户风险承受能力进行评估
C . 对于拟购买金额大于理财产品投资起点金额较高的客户，也应由具有更高权限的业务人员和销售人员对销售行为进行确认
D . 商业银行应该禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
第10题
A.通过电话、微信等方式与客户沟通时使用不文明用语
B.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为
C.承诺融资百分百成功
D.承诺计划书团队前往项目所在地进行尽职调查
