题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
对服务过程中发现的不合格,采取纠正措施(服务差错分析)的目的是()。
A.防止服务不合格再次发生
B.纠正已经发生的不合格服务
C.为制定相关规范提供依据
D.总结经验教训
答案
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A.防止服务不合格再次发生
B.纠正已经发生的不合格服务
C.为制定相关规范提供依据
D.总结经验教训
第6题
A.为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施
B.为消除已发现的不合格所采取的措施
C.采取纠正措施是为了防止再发生,而采取预防措施是为了防止发生
D.一个不合格可以有若干个原因
第8题
A.为消除已发现的不合格所采取的措施
B.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
C.为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
D.包括以上所有内容
第10题