我们的家长和老师除了在物质上关心他们，从学习上要求他们之外，却不能认真地、客观地了解和认识他们的思想、情感，理解他们的苦衷。（)

A.从学员角度出发，关心孩子在前，解决问题在后

B.让家长感受到诚意，才是解决问题的关键

C.切勿抱着必须战胜家长的心态进行沟通

D.问题解决后，可交由主教老师关注孩子

A.情绪不好时，听一听音乐

B.愤怒时，对同学发脾气

C.孤独时，与同学聊天

D.紧张时，做深呼吸

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团，品牌保证，内部管理正规严格，老师有责任心，专业做留学二十多年，积累无数成功案例

B.独有的中期老师，每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地，可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格：每个学生会有专属自己的留学服务群，顾问和主管老师们都在群里，全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查，有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务，给国内家长很多指导建议，新东方实力体现

F.新东方产业链完整，从留学语言培训到留学咨询规划，从背景提升到学术提升，从录取力到就业力，我们都有相关产品帮助学生做优化提升，增加申请竞争力和就业竞争力

A.与同学、朋友进行交流和讨论

B. 聆听校园内精彩的大师讲座

C. 利用图书馆或网络

D. 以上都可以

A.您可能有点误会，我们是这样的

B.不好意思，我没太听明白您的意思，请您再说一遍好吗

C.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快改正

D.感谢您的建议，希望您以后可以对我们继续监督

A.当我生病躺在床上时，爸爸或妈妈给我喂药，我会从心里感受到家长对我的关心

B.我口渴时，发现热水瓶中只倒出小半杯开水。我想：唉，真倒霉，直到出一点点

C.当我遇到困难时，我会想：困难不可怕，它能锻炼我的意志

D.当我遇到苦闷的事而无法解决时，我会向老师、朋友或父母倾诉、咨询

A.正襟危坐：他们有的坐火车旅行漫长的路程，有的从图拉驾车而来，在客厅里正襟危坐地等待这位大师的接见

B.眼花缭乱：穿行在菜市场里，兜售蔬菜的吆喝声此起彼伏，令人眼花缭乱

C.念念有词：考试前夕，老师念念有词地嘱咐我们一定要沉着冷静

D.天伦之乐：老师与孩子们在舞台上开心地拥抱，共享天伦之乐，庆祝校合唱团荣获冠军

A.①②

B.①③

C.③④

D.②④

A.员工士气低落，例如： 这个新项目虽然难度很大，但是公司也会给予最大的支持，相关的培训和指导都会跟上。大家有没有信心 这么高难度的项目，就靠我们几个，怎么做嘛

B.对方提出完全相反的意见，例如： 年轻用户的购买力是最强的。我们可以从年轻用户最关心的问题出发，这样我们的广告方案才能对他们更有吸引力。 不行。从我们的消费者调查来看，中年用户才是我们的最大消费群体。我们应该从他们的需求着手

C.漏掉了某项信息，例如： 最近怎么样 挺好的。就是下周要出去休假，这周赶着把事情做完。你呢 之前说的那个项目研讨会，准备定在下周了。对了，你记得一定要准时出席啊

D.对方出乎意料的反应（沉默、生气、沮丧等），例如： 老板，我之前在学校里修过项目管理的课程。这次的新项目，不知道我有没有机会参与一下，也再深入的学习学习 哦想学项目管理啊公司的企业大学有这方面的培训，你去报名吧！