呼出服务内容包括：()

A.回复

B.回访

C.调查

D.维系挽留

E.亲情关怀

A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单

B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理

C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单

D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。

上署名，并对用户使用企业的业务表示感谢，走开用户住所时，应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。

A.话费账单推送

B. 用户咨询受理

C. 主动联系用户

D. 用户服务办理

A.承诺用户将信息传递给终端，需要及时传递，并有痕迹，避免影响客户处理时效

B.准确要求将对的信息传递给对的人，到位要求确保对方有收到并给与回复

C.信息需要提炼，传递信息内容需要描述清楚，不遗留关键信息

服务类型包括以下四个：72H FCR，投诉申诉率，投诉T+24小时未回复率，当日不满意率。（)

A.对

B.错

A.提高图像文件的存档和回取的速度和效率

B.对调用图像订单安排轻重缓急的顺序。

C.支持图像的测量功能

D.发放用户进入许可

E.对不同的用户要求编制相应的时间表，对特殊用户要求做出快速响应并给予明确答复

A.用户定位

B.服务定位

C.内容定位

D.产品定位