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[多选题]

用户家里设置成ONT拨号，但PC无法上网，登陆到ONTweb界面，发现ONT已获取地址，PC也能获取私网地址192.168.100.2，原因可能是哪些？（)

A.WAN与LAN没有绑定

B.没有设置WAN口的VLAN

C.LAN口没有设置在layer3模式

D.ONTnat没有开启

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发布时间：2022-08-28

更多“用户家里设置成ONT拨号，但PC无法上网，登陆到ONTweb界面，发现ONT已获取地址，PC也能获取私网地址192.168.100.2，原因可能是哪些?()”相关的问题

第1题

用户家里经常上网的地点，在常用点位使用类似WIFI分析仪的软件进行无线信号测试，要求无线区域无线信号强度大于等于()，对于小于这个点位的，告知用户上网会存在弱覆盖或盲区，如用户有覆盖需求，可以向用户推荐家庭组网等业务。

A.-65dbm

B.-75dbm

C.-85dbm

D.-90dbm

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第2题

如果语音网关吊死，FTTH用户就无法正常拨打电话和上网。（)

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第3题

用户表示手机无法上网，客服代表流程不正确的是？（)

A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常

B、直接核实地州，为用户登记支撑或者工单反馈

C、近期手机没有欠费，有停机再开机记录，建议用户重新开关机试一下

D、排除流量限速、是否封顶等

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第4题

FTTH用户拨号上网时出现”678“错误”，但语音业务正常，以下原因中可能导致该故障的是：（)。

A.用户PC网卡故障

B.ONU到PC之间网线问题

C.ONU上没有配置内层VLAN

D.光路衰耗大，已达到临界值

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第5题

疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表处理流程不正确的是？（)

A.根据用户现在所在地区，知识库核实有没有故障公告通知告知用户

B.因为在线看不到用户信息，所以可以直接给用户登记网络质量支撑单，告知有后台工作人员核实处理回复

C.在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试

D.告知用户我处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定

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第6题

采用FTTH接入用户，在用户终端安装ONT，ONT侧POTS口接（)。

A.电视

B.电话

C.电脑

D.路由器

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第7题

为了减少手机上网流量，需要安装手机程序的时候可以通过（)途径。A.使用局域网内的WLANB.手机连接

为了减少手机上网流量，需要安装手机程序的时候可以通过()途径。

A.使用局域网内的WLAN

B.手机连接电脑，使用手机管理软件

C.手机设置成U盘，直接从电脑拷贝

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第8题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、布线杂乱、服务态度不好，用户留言;服务态度差。2、省调核实结果：用户表示是家里小孩子乱评价的，实际师傅安装的很好，对其也满意，但安装完工后师傅没有告知用户短信评测十分才是满意的。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.服务态度不好

C.未及时上门安装

D.未按标准规范作业

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第9题

省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单

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第10题

是什么原因产生用户拨号“691”，是因为链路不通造成的。（)

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第11题

对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无法上网问题，以下解释正确的是：（）。

A.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”

B.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系