沟通的针对性原则指沟通的内容要考虑到（)的意义和价值。

化解职场尴尬的方法和原则有哪些？

A此时无声胜有声，保持沉默

B保持镇定，控制情绪

C用提问的方式和真诚的心态沟通

D情况严重时要真诚道歉和认错

领导者沟通的三不原则是指()

A不指责

B不抱怨

C不主动

D不迁怒

A.要充分认识自身的情绪，因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰

B.自我激励能够使人走出生命中的低潮，重新出发

C.认识他人的情绪是与他人正常交往、实现顺利沟通的基础

D.以上说法都正确

投诉处理的优先性原则指()、()、().

A.对人不对事

B.对人又对事

C.对事不对人

D.上述三种做法都不对

A.思想

B.信息

C.情感

D.理念

A.沟通速度快

B.歧义性少

C.内容清晰

D.信息充分

在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。()

A.沟通的技能、培训的技巧等原因

B.成人学习的特点、学习的方法等原因

C.沟通的技能、学习的方法等原因

D.成人学习的特点、培训的技巧等原因

A.表述的不清晰

B.表述的不简短

C.内容表述不完整

D.沟通时缺乏礼貌