很抱款让您久等了、用英语最妥当的表述是“I'msorrytobekeptwaiting（）

第1题

“很抱歉让您久等了，”用英语最妥当的表述是()。

A.I’msorry，

B.Sorrytowaitsolong，

C.I’msorrytohavekeptyouwaiting，

D.I’msorrytobekeptwaiting，

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第2题

很抱歉，让您久等了。（中译英）

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第3题

“亲，很抱歉让您久等了，非常感谢您的理解和支持。”这属于（）短语。

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第4题

不好意思，女士，让您久等了，这是您的账单，请过目。（中译英）

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第5题

以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）。

A.请仔细挑选、别着急

B.对不起，让您久等了

C.嗯……我不大清楚

D.欢迎您随时光临

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第6题

遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）

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第7题

接听电话过程中，需要经常使用，，，，，等礼貌用语（）

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.让您久等了

E.请稍等

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第8题

电话铃响（）声内接起；若没有接起，需要向宾客致歉（非常抱歉让您久等了）

A.两声

B.三声

C.四声

D.一声

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第9题

因故无法于规定时间内到达报修现场的，维修人员达到后应使用（）语句表达歉意

A.我来了，现在开始吧

B.不好意思，让您久等了

C.哪里坏了

D.说不说都无所谓

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第10题

怎样做才是规范的服务标准（）

A.顾客等候时，对顾客说，抱歉让您久等了

B.顾客致谢时，对顾客说，不客气这是我们应该做的

C.顾客出店时，对顾客说，请慢走，欢迎下次光临

D.顾客询问时，表现很不耐烦

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第11题

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（)？

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

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