若想了解客户的5W和若干H方面的信息，可以采用的问题形式是：（)。

A大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低

B经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高

C服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告

D消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源

A.大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低

B.经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高

C.服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告

D.消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源

A.公司的要求、期望、规范、传统和政策

B.工作交往和沟通方面的行为

C.部门岗位管理的相关知识和技能

D.工作的技术或技能方面的要求

A、菜品知识

B、消费规定

C、服务范围

D、问询

A.反驳说不可能

B.肯定客户

C.用5W提问详细了解

D.针对性沟通

A.背景相关信息

B.影响圈信息

C.环境相关信息

A.基本情况

B.既往史

C.用眼需求

D.是否想配镜

A、正确

B、错误