客户等候期间，对于等候时间超过10分钟或情绪出现波动的客户，客户服务中心经理/柜面主管或咨询引导人员要主动提供安抚服务，缓解客户不满情绪（）

A.15分钟内有人顶替不扣分

B.有客户服务需要离开引导台时可在引导台附近进行服务，新客户到访时须及时协助客户取号或引导客户至相应区域

C.超级通路:私钻客户等候时间控制在10分钟内，如等候可能超过10分钟做好提示、安抚工作不扣分

D.引导台替岗人员顺序:大堂主管/客户专员/运营主管/警员

A.120,不能

B.120,可以

C.180,不能

D.180,可以

A.1

B.2

C.3

D.5

A.接待员应在3分钟内为客人办理完入住手续

B.问询员提供访客查询服务不超过3分钟

C.邮件分送不超过45分钟

D.话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人道歉，请客人等候，时间每次不超过50秒

A.7

B.8

C.9

D.10

A.10,75

B.20,70

C.10,80

D.15,85

A.贵宾客户

B.潜力贵宾客户

C.网点无法受理的业务

D.客户等候人数较多

A.发现疑似或确诊患者，启动相关应急预案和工作流程，按规范要求实施及时有效隔离、救治和转诊

B.疑似或确诊患者宜专人诊疗与护理,限制无关医务人员的出入，对于病情严重者，允许探视

C.对于不具备救治条件的非定点医院，应当及时转到有隔离和救治能力的定点医院

D.等候转诊期间对患者采取有效的隔离和救治措施