题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（)。
A.及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
B.及时做好解释工作
C.告知部分纳税人先回，改天前来办理
D.对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务
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A.及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
B.及时做好解释工作
C.告知部分纳税人先回，改天前来办理
D.对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务
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第2题
B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级
C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突
D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置
第3题
A.应迅速掌握情况，了解冲突发生原因
B.隔开冲突双方
C.避免税务人员与纳税人发生肢体冲突
D.对税务干部进行批评教育
第4题
A.纳税人当面咨询涉税事宜，涉及税收政策或涉税事项简单容易，可采取口头方式一次性告知
B.纳税人书面请示、办理相关涉税事宜，采取书面形式，详细告知相关政策内容及所办事项程序、应报送的全部资料等
C.纳税人所办涉税事宜复杂、资料繁多时，采用口头形式告知
D.纳税人通过电话、网络等方式咨询涉税事宜，办税服务人员可采取电话、网络或短信告知的方式
第7题
A.服务业、建筑业、娱乐业营业税纳税人，应报送《营业税纳税申报表》及附表各3份（经税务机关核准采取简易申报方式的除外）
B.金融保险业营业税纳税人，应报送《金融保险业营业税纳税申报表》及附表各3份
C.享受营业税减免税优惠政策的纳税人填写《营业税减免税明细申报表》
D.在办税服务厅或商业密集区提供自助办税设备属于升级规范
第8题
A.生命财产受损
B.危害公共安全
C.形成负面舆情
D.造成不良社会影响
E.纳税人满意度降低
