家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护

A.培养客人的忠诚度，沉淀家宾、协议客户等主要客源

B.家宾会员忠诚度最高，是最具价值的客户群，也是如家未来竞争的核心

C.为了快速占有市场，提升酒店的出租率和收益

D.协议客户是相对忠诚的客户群，消费潜力巨大

B.旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统(旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作)

C.宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息

D.酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”

B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡

C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”

D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中

A.(1)(2)(3)(6)(9)

B.(1)(3)(4)(5)(6)

C.(1)(4)(6)(7)(8)

D.所有选项皆是

A.客人信息储存到系统服务器数据库内

B.可输入姓名、卡号/手机号/证件号查询信息

C.客人登录如家官网自助兑换礼品

D.打印的报表有：《升级金卡确认表》、《积分兑换确认表》、《如家连锁酒店报表对账单》(《家宾俱乐部会员加盟登记表》)

A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价

B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡

C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)

D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡;

B.客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后，

C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;

D.客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。

A.280分

B.680分

C.383分

D.297分

A.房费享受92折和房费积分兑礼

B.e会员身份有效期和积分有效期均为1年

C.e会员可享受延时退房到13点和预定延时保留到17点

D.酒店若有“家宾对对碰”等会员的专享活动，e会员也可享受

A.店长或销售经理亲自拜访酒店的大客户，送上节日小礼品，增进与客户的感情

B.销售经理应在春节前，组织员工在酒店周边的居民区进行单页发放

C.销售经理应在2月份加强协议客户的开发工作，计划新签协议量为50份

D.在春节期间需做好电话、短信问候家宾会员，让客人感觉温馨