售后问题客户不愿不认可处理方案，该如何处理（)

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据证明（针对家开箱发现的外观问题）（检测证明）

C.建议客户直接售后处理

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据征明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明)

C.建议客户直接售后处理

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

A.对客户反映地点的网络信号进行测试，提供测试报告

B.说明清楚导致此信号问题的原因，如市政施工、物业纠纷等

C.针对客户地点近期是否有建站规划;如无是否提供替代方案，如安装信号放大器等

D.如属我公司原因导致不能满足客户正常使用，提供处理方案

A.想好了有效的解决方案再说——不要强加客户接受你的方案

B.话要说到点子上，一针见血

C.不要用挑逗性的言语——如“向上投诉也一样”

D.站在客户的角度去解释问题

A、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，他们的想法确实也有一定道理，可保留意见，但应该先执行

B、组织大家继续讨论，争取讨论出一个所有人都认可的执行方案

C、宣布启用他选定的方案，让认可这一方案的员工开始工作，把不认可该方案的员工留下，继续说服他们

D、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，要相信班长比他们考虑问题周全

业监理工程师若干人，专业监理工程师例行在现场检查，旁站实施监理工作。在监理过程中发现以下问题：(l)某层钢筋混凝土墙体，由于捆扎钢筋困难，无法施工，施工单位未通报监理工程师就把墙体钢筋门洞移动了位置。(2)某层一钢筋混凝土柱，钢筋捆扎已检查，签证，模板经过预检验收，浇筑混凝土过程中及时发现模板胀模。(3)某层钢筋混凝土墙体，钢筋绑扎后未经检查验收，即擅自合模封闭，正准备浇筑混凝土。(4)某层楼板钢筋经监理工程师检查签证后，即浇筑楼板混凝土，混凝土浇筑完成后，预埋电线暗管未通知电气专业监理工程师检查签证。(5)施工单位把地下室内防水工程给一专业分包单位承包施工，该分包单位未经资质验证认可即进场施工，并已进行了200㎡的防水工程。(6)某层钢筋骨架焊接正在进行中，监理工程师检查发现有2人未经技术资质审查认可。以下()分析正确。

A.对问题(1)总监理工程师应下《工程暂停令》，组织设计和施工单位共同研究处理方案，如需变更设计，指令施工单位按变更后的图样，编制施工方案，审核其施工方案，监督施工单位按图施工，检查并验收后下《复工令》。

B.对问题(2)总监理工程师应下《工程暂停令》，因为属于已发生质量缺陷或问题，组织施工单位检查胀模的原因，指示施工单位提出技术处理方案，审核技术处理方案，并监督施工单位按技术处理方案实施处理，处理后检查验收，验收合格后下《复工令》。

C.对问题(3)总监理工程师应下《工程暂停令》，下令拆除封闭模板，经监理工程师检查若合格，可下《复工令》：若不合格，则指令施工单位整改，整改合格验收后，再指令复工。

D.对问题(4)总监理工程师下《工程暂停令》，无须拆模。组织进行隐蔽工程检查(可用扫描仪扫描等方法)，若隐检合格，下达《复工令》;若隐检不合格，指令返工以及按新的技术处理方案施工，并进行监督;，最后验收，验收合格后下《复工令》。

E.对问题(5)总监理工程师下《工程暂停令》，对分包单位的资质进行审查，无须审查工程部位是否可进行分包。

A.一

B.二

C.三

D.四

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向，跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚