在解决问题的过程中，我们会有三种层面的解决角度，分别是（)。

A.单维性

B.静态性

C.平面性

D.历时性

A.听您说到这件事情，我也觉得很难受！我理解您会为什么会生气，这件事情无论换成谁都会有这样的感受。请您放心，我马上帮您解决问题，您看可以吗

B.我能理解这件事情给您带来了不便！我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则

C.非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知，这正是我们需要改善的地方，您说的非常有道理！虽然我们多次强调服务的重要性，但现在看来我们做得还是远远不够

D.请您先不要着急，慢慢讲，我会尽力帮您解决问题的，请您放心

A.有利于培训师根据企业的实际情况参与案例研讨，帮助客户或者员工解决问题

B.在个案研究过程中，使学员得到相关管理方面的知识与原理

C.活动集中，有利于培训专门技能

D.按照案例的原始情况和实际情况编排出内容，方便学员参与讨论

在解决问题时，正确的方式是寻求症状解，忽视根本解。此种说法：()

A.青少年在生活中有可能受到各种侵害

B.儿童的健康成长需要多方面的保护

C.既然社会有责任保护我们，就不用自我保护了

D.我们必须用法律维护自己的权益，没必要寻求学校的保护