题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下有关服务监测作用理解正确的是（)。
A.服务监测的作用主要体现在能够追究服务过失的责任
B.服务监测可指导服务人员在今后的工作中需要注意的事项
C.服务监测为销售人员的绩效考核提供科学而合理的依据
D.服务监测为服务评估提供了对目标的过程检查和结果监控的数据,
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（请给出正确答案）
A.服务监测的作用主要体现在能够追究服务过失的责任
B.服务监测可指导服务人员在今后的工作中需要注意的事项
C.服务监测为销售人员的绩效考核提供科学而合理的依据
D.服务监测为服务评估提供了对目标的过程检查和结果监控的数据,
答案
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第1题
A.服务太多和服务太少并存的矛盾
B.资源浪费和投入不足并存的矛盾
C.服务质量过高和服务满意度过低并存的矛盾
D.资源不足和投入过多并存的矛盾
第2题
A.研究疾病或某种情况在一个人群中随时间推移的自然动态变化
B.为制定预防措施和研究病因提供线索
C.调查目标人群中某种疾病或现象在某特定时点上的情况
D.是对已有的资料或疾病监测记录做分析或总结
E.作用在于了解疾病的患病情况和分布特点
第3题
A.如果对企业战略在理解上存在偏差，就不可能真正地在实际行动中予以实现
B.企业发展不需要有层次性
C.专业化与多元化的本质区别在于经营范围的不同
D.在现代市场竞争环境下，经营企业只需对自身的全身心投入
第4题
A.人的心理内容的组织跟过去的经验有关
B.人的心理世界和客观世界是有差别的
C.不同的哲学理论对心理实质有不同的理解
D.人的心理内容都来自客观世界
第5题
A、会记录和处理观察、测量的结果
B、认识探究的成果可能对科学决策产 生积极的影响
C、能从多种信息源中选择有关信息
D、理解实验对科学探究的作用
第6题
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户“一视同仁”
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
第7题
A．掌握、了解、理解是过程性目标的行为动词
B．课堂教学是一种客观的实践活动，所以听课活动中没有主观因素存在
C．案例主题一般以本课教学内容加上教学案例几个字来体现
D．说课的重点在于“为什么这样教”
第8题
以下情况在临床不必进行药物监测的是
A．使用治疗指数低，安全范围窄，毒副作用强的药物
B．使用具有非线性药代动力学特性，在体内消除速率常数与剂量有关，半衰期长的药物
C．长期使用的药物
D．短期使用的激素类药物
E．合并用药时
第10题
A.从长远和总体角度来看，质量水平越高，质量成本越低
B.六西格玛项目可从质量成本的角度来选择
C.传统的质量成本未生产合格产品过程中效率低的成本
D.生产合格产品效率低属于精益生产中浪费的范畴，不应包含在质量成本概念中
