题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系,建立了(),形象而具体地将变量之间关系表示出来。
A.“服务利润链”式结构
B.服务质量轮
C.SERVQUAL评价法
D.服务质量差距模型
答案
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A.“服务利润链”式结构
B.服务质量轮
C.SERVQUAL评价法
D.服务质量差距模型
第6题
A.完全相关是指一个变量的取值变化完全由另一个变量的取值变化所确定
B.相关关系等同于因果关系
C.正相关是指一个变量的取值随着另-个变量的取值增大而增大
D.不相关是指两个变量的取值变化彼此互不影响
E.相关关系等同于函数关系
第7题
A.做散布图时,要注意对数据进行正确的分层,否则可能作出错误的判断
B.如果两个变量间存在相关关系,那么,这两个变量就一定是因果关系
C.如果两个变量之间的相关系数为零,则表示这两个变量不相关
D.反映一个数列的各个数值出现的频数演变情况,以便形象地表示被观察数值的特征和分布状态