题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
企业应追求的服务满意度是:()
A.低于期望值的服务
B.满足期望值的服务
C.超出期望值的服务
D.满足期望值和超出期望值的服务
答案
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A.低于期望值的服务
B.满足期望值的服务
C.超出期望值的服务
D.满足期望值和超出期望值的服务
第2题
A.人们的行为并不单纯出于追求金钱的动机,还有社会、心理方面的需要
B.在决定劳动生产率的中,置于首位的因素是工人的满意度
C.管理者应真诚地与工人进行合作,以确保工人按科学方法行事
D.提高劳动生产率的关键在于管理者对工人的更多关心
第3题
【判断题】顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。()
第6题
A.传统旅行社蓬勃发展
B.团队游遭遇“寒流”
C.线下销售在旅游行业的占比下滑
D.传统旅行社面临生存危机