()是为了让业主和使用人了解物业管理区域概况、物业服务企业的职责权限、管理维修内容、服务范围以及业主或使用人的权利、义务和应注意事项的文书。

A.电话调查

B.实地观察

C.小规模实验

D.跟踪监控

A.准备资料、设备和经费

B.调查业主和使用人的服务需求

C.研究分析调查资料

D.培训工作人员

根据业主和使用人的要求与支付能力设计物业管理方案的内容，这主要体现了制定物业管理方案的()原则。

A实事求是

B规范调研

C追求高档

D讲究效益

A.初步确定物业管理方案要点

B.成立工作小组，培训工作人员

C.准备资料、设备和经费

D.调查项目情况以及业主和使用人的服务需求

A.提高物业管理服务质量

B.有利于增强全体员工的质量意识

C.有利于提高企业的知名度

D.有利于增强业主和使用人对物业服务企业的信心

A.为物业服务企业的转型积累经验

B.为物业服务企业增加收入

C.为业主和使用人提供尽可能全面的服务

D.提高物业服务企业的经营管理水平

A.业主

B.物业服务企业

C.业主和使用人

D.业主和物业服务企业