题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
IVR客户预约，需要注意的事项有（)。
A.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，无需提交“客户预约”操作结果
B.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须提交“客户预约”操作结果
C.客户预约结果选择成功，并记录预约时间
D.客户预约结果选择成功，并记录上门时间
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A.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，无需提交“客户预约”操作结果
B.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须提交“客户预约”操作结果
C.客户预约结果选择成功，并记录预约时间
D.客户预约结果选择成功，并记录上门时间
答案
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第1题
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
第2题
A.认真核对客户提交资料的真实性、完整性、有效性、合规性
B.审核客户填写的内容与证明文件是否一致
C.审核申请书及证明文件复印件是否加盖单位公章
D.审核法定代表人或单位负责人是否已经签字确认
第3题
B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
第4题
A.并不是所有客户提出的目标都可以实现
B.必须根据客户提出的要求，结合客户现有的财务状况，才能制定出恰当的财务目标体系
C.必须从客户的角度出发，提供专业全面的财务建议
D.对于客户没有意识到的财务需要，个人理财师可以选择保持沉默
第5题
A.家中常备体温计，储备适量的口罩和消毒剂等
B.做好家庭成员的健康监测，多开窗通风
C.家庭环境以常规清洁为主，预防性消毒为辅
D.注意个人卫生，勤洗手
E.外出时随身携带备用口罩
第6题
执行罚款过程中，需要注意的事项有（)。
A.应当保持高度警惕，密切关注被罚款人的言行举止，根据需要进行安全检查
B.密切关注周围环境和周边人员举动，做好应对突发情况准备，防止发生被罚款人自杀、自残或者行凶等意外情况
C.密切与公安机关协同
D.加强与属地社区联系
第7题
A.大额现金预约
B.非柜台口头挂失
C.票据挂失
D.记载贷记卡、准贷记卡，以及密码封等的发放情况。
第8题
A.字体、字号、字色等种类不宜过多
B.在课件中将文字调整成不同的格式是为了更好地区分不同层级的内容，相同层级内容适宜使用相同的字体格式
C.字体只起辅助作用，无需进行特别调整
D.要谨慎使用艺术字，否则会适得其反
