下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（)

A.4G已覆盖区域内高倒流栅格分析

B.4G道路弱覆盖

C.现有2/3G分布系统4G改造

D.现有4G覆盖区以外的新区跟进

A.不可实例化

B.包含判断条件和决策结果两部分信息，区别于描述事物分类信息的基础数据

C.规则数据的结构在纵向（列）、横向（行）两个维度上相对稳定，变化形式多为内容刷新

D.形式多样，无法用关系型数据库存储

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性和移情性

A.容忍区是顾客认为满意的服务执行区域

B.在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区

C.容忍区的位置是一成不变的

D.在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与成长

A.可靠性

B. 有形性

C. 响应性

D. 移情性

A.学员满意度

B.知识和技能

C.关键行为

D.绩效指标

A.企业维度

B.产品维度

C.渠道维度

D.自我维度

A.产品

B.地区

C.设备

D.时段

A.内部运营

B.外部环境

C.客户

D.学习发展