家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的三统一是指()、()、()。

智慧家庭工程师的工作职责是：（)

在开展装机服务中，装维人员在接到装机任务时，应先确认开通单用户资料完整性，以下不包含的是（)

装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（)原则。

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，计算机的硬件系统可以归纳为以下五个部分？（)

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，铜线接入网是一种以铜线为传输介质的接入技术，主要提供上网的业务，也可以通过MODEM提供窄带业务及基于xDSL宽带业务。（)

装维人员及客户使用宽带上网助手客户端进行网速测试，系统提供两种网速实时测试方式：下载测速和网页测速，推荐使用下？（)

对于千兆宽带，装维人员完成安装后应对用户室内组网进行千兆接入能力检测，主要包括（)。

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，SN：ServiceNode，中文译为服务分支。（)

家客一线装维人员仅具备对装维APP操作权限，原则上装维APP涉及的宽带客户信息应模糊化及脱敏处理，下列哪个选项不属于需要脱敏的客户信息（)。