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[单选题]

投诉工单转派需在PBOSS系统收到投诉工单的（)工作时内完成，且仅允许转派一次，处理全程沿用原维护工作时限。

A.1

B.2

C.3

D.4

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发布时间：2022-06-20

更多“投诉工单转派需在PBOSS系统收到投诉工单的()工作时内完成，且仅允许转派一次，处理全程沿用原维护工作时限。”相关的问题

第1题

省网络优化中心负责对4／5G上网类投诉进行定界，对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单，转派省网络部处理；对无法定界的工单，转派市州分公司现场处理；对确定是无线或终端问题的，由省网优中心进行预处理和远程拦截。（）

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第2题

一般的咨询、求助、投诉、意见建议事项，收到工单后（)个工作日内办结。

A.5

B.7

C.9

D.15

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第3题

跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

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第5题

故障处理团队处理的故障来源为（)。

A.运维监控系统中的一至四级告警

B.监控中心转派的运营商网管系统工单

C.监控中心人工派发的故障处理任务单

D.分公司维护部人工派发的故障处理任务单

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第6题

以下哪种客服工单会出现高亮颜色警示（)

A.自建的投诉工单

B.未完结的厂家下发的投诉工单

C.即将超期未响应的厂家工单

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第7题

集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第8题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第9题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第10题