对于客户投诉的认识，下列说法正确的是 ()

A.尊重客户，让客户感受到自身的尊严与价值

B.认真聆听客户，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应

C.对于暂时无法解决的问题，将问题归结到客户自身原因

D.对于不能直接答复的问题，根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单

对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。此种说法：()

A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可

A.正确贯彻国家和上级提出的技术要求

B.认识、利用技术规律为项目服务

C.编制通用技术标准

D.建立正常的生产技术秩序

A.站内信发送至魏陈陈，并且标记离职员工

B.站内信发送至水涛，并标记离职员工

C.站内信发送至孙菊霞，并标记离职员工

A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务

B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补

C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买

D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了

A.使企业再次赢得顾客

B.使企业及时发现产品或服务的失误

C.开创新的商机

D.可以为企业建立和巩固良好形象提供机会

E.为企业增加了成本

A、技术经理

B、业务负责人

C、客服经理

D、质量检验员

A.被投诉人需自证清白

B.没有违规便不用理会投诉

C.被投诉人或其上级应主动安抚客户

D.合规监察部可推定被投诉人违规

A.宣传劳动保障法律法规规章

B.检查用人单位遵守法律法规规章的情况

C.受理有关用人单位违反劳动保障法律的举报投诉

D.对于用人单位的负责人进行刑事拘留