题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于SLA的描述，错的是（)？
A.以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级
B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
C.为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
答案
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（请给出正确答案）
A.以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级
B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
C.为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
答案
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第1题
A.转让标的以理财产品份额为单位，可全额转让也可部分转让
B.同一转让标的既可按一对一方式办理转让，也可按一对多方式办理转让
C.若所转让标的具有区域或固定客群限制，转让时受让人也须满足相应要求后方可进行转让
D.受让人风险评级结果须与转让标的风险等级相匹配
第3题
A.该SLA准则是联通医疗云独特享有，国内暂无云服务商提出相关标准
B.该SLA是根据故障系统的重要性以及故障时长来划分等级的
C.由于云平台的故障造成医院医疗业务系统全院业务中断，且数据丢失不可恢复，经第三方服务监督机构核损后，联通需要赔付部分的损失
D.每发生1次事故，根据事故的严重程度，联通需支付相应的处罚金
第4题
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
第5题
A.客用品盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点，相关盘点表格由客房经理保存;
B.客用品盘点由客房经理/领班进行，运营经理复核签字，若出现差异时，则在备注中说明原因;
C.盘点时，对应的库存客用易耗品数量须记录在《每日客用品统计表》的“实盘数”中
D.盘点后，客房经理根据库存数量向店长提出申购需求，店长审批后，可进行申购。
第6题
A.礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款;(先收取后换零)
B.准确清点金额、验明钱币真伪;
C.计算清楚，避免换错金额;
D.提防切钱情况。
第7题
A.l各省公司分配3001—4090作为通过省干PTN到国干PTN的跨省集客业务在省干上承载的SVLAN
B.由于各地市的CVLAN可能相同，所以通过省干或者国干调度的集客业务需要配置双层VLAN
C.省干PTN网络或者国干PTN网络只识别最内层VLANID，对外层SVLAN不做处理
D.全国各省的省干PTN网络SVLAN由各省统一规划，不同省干的SVLAN可重复
第8题
A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
第9题
A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡;
B.客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后，
C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;
D.客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
第10题
【题目描述】
第 5 题 关于债权人的代位权，下列说法错误的是（）。 A．其行使范围以债权人的债权为限
B．债权人须以自己名义行使代位权
C．行使代位权的必要费用，由债务人负担
D．就因此所得到的利益，代位权人有权优先受偿
| 【我提交的答案】： B |
| 【参考答案与解析】： 正确答案：C |
在代位权诉讼中，债权人胜诉的，诉讼费由次债务人负担，从实现的债权中优先支付。债权人向次债务人提起的代位权诉讼经人民法院审理后认定代位权成立的，由次债务人向债权人履行清偿义务，债权人与债务人、债务人与次债务人之间相应的债权债务关系即予消灭。
【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）
B为什么是错的呢？
第11题
A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;
B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)
C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;
D.客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
