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[多选题]

用户要求在线新装宽带业务登记时需要提供什么信息？（)

A.身份证号码

B.安装地址

C.宽带账号

D.姓名

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发布时间：2020-07-06

更多“用户要求在线新装宽带业务登记时需要提供什么信息？（)”相关的问题

第1题

已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型选择？（)

A.咨询工单—业务办理-IPTV新装

B.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装宽带

C.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-查无资源

D.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装固话

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第2题

沃家组网产品的初衷，是与宽带新装及提速业务进行深度融合推广，打造宽带与组网服务一体化产品，为用户提供从网关接入到（)的整体家庭网络解决方案。

A.互联网接入

B.全屋覆盖

C.5G网络

D.有线覆盖

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第3题

用户已新装我公司宽带／固话，但新装后不能使用;或用户安装的我公司宽带／固话已完成移机，但移机后无法使用。受理流程为：（)

A、请用户提供宽带账号或固话号码。

B、如用户无法提供宽带账号或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。

C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”

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第4题

用户如果要新装一条100M的宽带（一年），并且要同时新装一个荣耀CD28路由器，请问用户今天需要一共支付多少费用（）

A.1000

B.1100

C.1349

D.1949

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第5题

GPON（FTTB)用户新装宽带时，入户的8芯网线需要用到的分别是（)。

A.1，2，3，4芯

B.5，6，7，8芯

C.1，2，3，6芯

D.1，2，5，6芯

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第6题

下列那些业务类型在营业系统受理时需要进行资源预判（)。

A.宽带新装

B.固话迁移

C.IPTV新装

D.4G业务开户

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第7题

线上来源的宽带新装不需要办理实名补登拍照。（)

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第8题

用户要求办理宽带移机业务需要怎么处理？（)

A.登记咨询工单

B.登记支撑单

C.登记班长支撑

D.归属地营业厅

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第9题

按照纳税服务规范的要求，纳税人办理税务登记时，提供的资料齐全符合规定，办税服务厅应当当场打印税务登记证，并传递税源管理部门调查核实后发放税务登记证。（)

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第10题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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