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[单选题]

95598客户服务热线服务内容有:停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询,()等。

A.校验表计

B.业务受理

C.上门服务

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第1题

95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有()、临时停电、电网故障停限电。

A.计划停电

B.约时停电

C.欠费停电

D.违约用电

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第2题

监控到大面积停电,判断达到服务应急启动条件时,在钟内统计出受大面积停电影响的客户情况,并上报本单位应急办公室,统计上报的内容至少应包括()

A.系统运行部

B.县区局

C.抢修单位

D.95598

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第3题

客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后,可以自助查询的信息有()。

A.户主电话

B.地址查户号

C.停电信息

D.电量电费

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第4题

《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第5题

下列客户诉求不属于95598举报业务的是()。

A.反映窃电

B.反映违约用电

C.破坏电力设施

D.电能表停走

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第6题

客户服务层是95598客户服务系统的()。

A.中心

B.核心

C.重点

D.要点

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第7题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的主要内容是什么。
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第8题

《供电服务标准》规定:95598客户服务网站为方便客户使用,应设有计算电费系统。()
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第9题

《国家电网公司供电服务标准》规定,以下不是95598供电服务热线的服务方式是()。

A.客户自助

B.传真

C.网站留言

D.短信

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第10题

临时停电公布渠道()

A.至少提前1天在《闽西日报》上刊登

B.客户也可致电95598服务热线查询

C.登陆国家电网95598互动服务网站(www.95598.cn)查询

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