题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下面关于企业行动纲领说法正确的是（)。
A.不断寻求各种方法，让顾客感觉到与我们之间的交易复杂化
B.将心比心，竭诚为顾客服务
C.绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务
D.对顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间，不要以破坏同客户的持久关系为代价追求短期的利益更大化
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（请给出正确答案）
A.不断寻求各种方法，让顾客感觉到与我们之间的交易复杂化
B.将心比心，竭诚为顾客服务
C.绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务
D.对顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间，不要以破坏同客户的持久关系为代价追求短期的利益更大化
答案
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第4题
A.只要具有坚韧的意志力就能取得重大的成就
B.坚韧的意志力是行动的强大动力
C.坚韧的意志力是克服困难的必要条件
D.坚韧意志力是事业成功的保证
第5题
A.直线指挥，分层授权保证了企业行动的迅速
B.分工细致，权责明确促进了效率的提高
C.标准统一，正式的角色关系则保证了企业活动的有序性
D.层级结构发挥作用并得以成功是以一定的环境和假设为前提条件的
第6题
关于企业的负面环境影响内容，下面说法正确的是？
A顾客拒绝
B政府拒绝
C以上都正确
D员工拒绝
第8题
A.定方向：当目标明确后，通过什么方式、途径才能达成目标，是在第二步要思考的重点。
B.定责任：实施流程制定好后，就应该把责任落到个人，把责任归属“谁”讲清楚，才能保证有人执行。
C.定控制：首先要订标准，只有标准的才能检测，只有依赖标准才能明白对错，只有明白对错才能进行控制，只有控制才能保障结果达标。
D.定方法：当决定了通过某种方式、途径行动时，有什么方法可以支持行动？采取哪种方法才是最快最有效的呢？
