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[多选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）

A.有序用电

B.欠费停电

C.违约用电

D.其他

答案

BCD

发布时间：2023-02-02

更多“根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理…”相关的问题

第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，10分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中，95598客服人员对无法

A.A.正确

B.B.错误

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节中，处理部门对于在规

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见环节中，对责任部门或

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节中，对投诉举报事件复

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2017》，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，提级传递处理（）

A.投诉、行风举报、意见、建议

B.投诉、举报

C.投诉

D.重要投诉

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户投诉和举报问题工单后，责任部门或单位在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织归口部门协商解决办法业务环节中：因（）层级审批或处理进度引起的客户诉求问题，市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。

A.网公司

B.省公司

C.地市供电局

D.县（区）供电局

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，当天转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：上级单位或各级政府转办的客户问题，内转（），由其当天启动客服工单并传递处理。

A.当天客户服务中心

B.当天服务调度员

C.1个工作日客户服务中心

D.1个工作日服务调度员

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