参观房间流程中,前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项()?
A.选定被参观房间后,告知被参观房间房号
B.参观完毕后,通知客房查房
C.选定被参观房间后,告知被参观房间房号;参观完毕后,通知客房查房
D.选定被参观房间后,告知被参观房间房号;陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
A.选定被参观房间后,告知被参观房间房号
B.参观完毕后,通知客房查房
C.选定被参观房间后,告知被参观房间房号;参观完毕后,通知客房查房
D.选定被参观房间后,告知被参观房间房号;陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
第1题
A.按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
B.报告客房经理,安排二人进入房间。
C.联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
D.不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。
第2题
B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”
C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”
D.以上选项皆是
第3题
A.(2)(3)(4)(5)(6)(8)
B.(1)(3)(4)(6)(7)(8)
C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)
D.所有选项皆是
第4题
A.前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
B.前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
C.客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
D.客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
第5题
A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
C.客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
D.洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间
第6题
A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台
D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。
第7题
A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C.运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上
D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
第8题
B.如王先生留有电话,小张应电话联系王先生,询问核实具体情况;
C.如王先生未留电话,则无法帮助吴先生开门,小张应恳请吴先生的谅解,请王先生本人来开门;(请吴先生拨打电话,小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致,再核实吴先生的情况是否属实)
D.小张核对信息完毕后,开具《住店客人开门通知单》给吴先生,并通知客房开门。
第9题
A.协助客人打开原房间房门,并提供行李服务
B.检查设施设备故障,及时报修工程
C.如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房
D.检查是否有遗留物品,及时交还客人
第10题
A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作,协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归;超过职责权限及时请示
D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作,有效控制能源使用