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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列对沟通的作用，描述正确的是哪项（)？

A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系

B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系

C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务

D.所有选项皆是

答案

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发布时间：2020-07-12

更多“下列对沟通的作用，描述正确的是哪项（)？”相关的问题

第1题

和谐护患关系的构建，下列说法错误的是（)

A、护士应该尊重并平等对待患者、富有同情心

B、在护患关系形成过程中，患者处于相对主动地位

C、护士应该树立正确的服务理念，加强情商培养、礼仪培训

D、护士应该掌握沟通技能、沟通互信，强化业务学习、提升专业水平

E、护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用

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第2题

以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（)？

A.每天需对酒店的大客户进行拜访

B.每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题;

C.每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度;

D.每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议;

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第3题

可以用来拉近与客户之间距离并建立关系的做法包括（)

A.赞美

B.寒暄

C.寻找共同话题

D.以上皆是

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第4题

根据携程“预付订单”的相关操作说明要求，下列描述错误的是哪项（)？

A.预付订单的价格为销售底价(即：底价=门市价95折-17.5%的咨询费)，酒店需对宾客房价保密

B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。

C.若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。

D.预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。

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第5题

下面关于沟通的目的和作用说法正确的是（)。

A.良好的沟通有助于个人和组织作出正确而准确的决策

B.沟通是润滑剂，能够更好的促进企业员工协调工作，提高执行进度

C.沟通不利于领导激励下属，建立良好的人际关系和组织气氛，提高员工士气

D.沟通是建立优秀团对和发展业务最重要的手段

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第6题

下列对CRS系统的作用和意义的描述，正确的是哪项（)？（1)中央预订信息平台，为如家的宾客提供专业的预订咨询服务;（2)提高品牌的知名度，维护客人满意度和忠诚度;（3)保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源;（4)为酒店输入稳定的客源，保证酒店正常出租率，做好新店的推荐和引入;（5)降低运营成本，提高服务人员的工作效率;（6)提供市场数据分析，做好各类信息汇总;

A.(1)(2)(3)(4)(5)

B.(1)(2)(3)(4)(6)

C.(1)(2)(3)(5)(6)

D.所有选项皆对

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第7题

下列哪些是营销沟通的作用（)。

A.获得信息情报

B.建立营销者与顾客之间的信任关系

C.规划信息，搜集数据

D.传递产品信息，促进销售

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