客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通

客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。

《征信调整》工单催办：工单会于T+8天后发起自动催办，如客户致电催办，对于仍在处理中的工单，客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。（)

10086客服前台客户代表在预处理无效时，生成并派发投诉或故障工单，经电子运维系统EOMS透传到代维管理平台（）

传真件查阅流程，等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

长城美国运通国际芯片白金卡具有BOINGO全球免费WIFI的服务，如客户来电索要WIFI用户名及密码，客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。（)

客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）

客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。（)

客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（)客户和（)客户进行挽留。

已验证非签约电话银行身份进线的客户要求查询账户明细，客服代表核实账号后四位、是否户主本人后报读明细，若客户对交易有异议要求挂失，客服代表可直接办理挂失业务（）

优质语音服务中的心境要平和是指无论客户的态度怎样，客服代表始终要控制好情绪，保持平和的心态。如果用户无理取闹，也可适当争辩（）