第3题
A、通过待销户手机号、密码登录手机营业厅,选择服务-办理-销户业务
B、用户点击“销户”菜单,如果用户欠费或者当前可用预存款小于50元,页面会提示用户去充值,无法进行下一步。
C、用户符合销户条件,进入销户首页如下图所示,选择销户原因(单选)。用户点击“你可能需要”可进入一次维系页面。用户可自主选择目标产品。
D、用户点击“下一步”,进入用户须知界面,必须勾选“我已阅读并同意用户须知”
第6题
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
第8题
A.增值税客户要求开具普票的情况,无需经过地市公司审批允许可直接开具
B. 若出现“最大可开票金额为零,此票不参与开票”的提示,说明该用户无开票额度,提醒用户是否存在三联单没有登记的情况
C. 若出现“卡管系统税号未维护”的提示,需要在卡管系统中检查该客户的信息
D. 下班时,在卡管日结前,进入“网点日结”,执行“日结”
第9题
A.前台在券面上注明已使用标志
B.与客人结算时,按规定抵冲客人部分帐目或全部
C.在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码
D.按客人抵扣前地金额开具发票,优惠券或抵用券随现金封包进财务(实际消费金额)
第11题
B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码,则建议用户再关注,或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。
C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工,则表示宽带/固话新装或移机已竣工,已可正常使用;如状态为“处理中”,则建议用户再关注,业务竣工后即可正常使用。
D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”,点选“新IOM系统”