智慧沃家用户,宽带用户查询话费余额,正确的有:()
A.BSS侧宽带用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询,工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。
B.BSS侧沃家庭用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
C.CBSS侧智慧沃家用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
D.BSS侧沃家庭用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS宽带余额查询
A.BSS侧宽带用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询,工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。
B.BSS侧沃家庭用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
C.CBSS侧智慧沃家用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
D.BSS侧沃家庭用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS宽带余额查询
第3题
A.查询用户套餐的结构,流量包的类型
B.执行话费分流,不用在线判断,直接受理话费支撑单。
C.通过用户套餐使用情况判断用户流量是否属超套流量
D.如确属流量超出,通过BSS/CBSS及在信网关查询流量提醒短信是否提醒到位。
第4题
A.3G套餐合约用户,推荐手网厅查询
B.4G套餐合约用户(CBSS),受理话费释疑支撑单查询。
C.3G套餐合约用户,话费释疑支撑单
D.同一用户同一账期再次进线咨询同样问题,客服代表直接需要重新受理
第6题
A.如果是办理时没有介绍清楚低消规则,受理话费释疑支撑单。
B.如果是未经允许办理的,受理话费释疑支撑单
C.受理支撑单,类型选择:低消话费释疑,支撑单中写明:用户开通了承诺低消送**的业务,现对话费有疑问。
D.对未经允许办理的受理投诉工单,工单中写明:未经用户同意开通了承诺低消送**的业务,用户对此不满。
第7题
A.因不能在线核实话费情况,明知道用户符合营销条件,也只能放弃营销。
B.针对话费不足的用户,解释为:系统提示您现在余额不足无法办理业务,建议您先进行缴费再通过自助方式办理(或建议您先进行缴费,稍后我处给您回复再办理业务)。
C.针对流量不够的用户,解释为:系统提示您现在流量剩余不多了,请问您是否需要开通流量包?
D.如用户要求查询流量剩余情况,表示要先查询才能决定是否办理的,建议用户通过自助方式查询,需要办理可以通过自助或者人工方式办理。
第8题
B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码,则建议用户再关注,或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。
C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工,则表示宽带/固话新装或移机已竣工,已可正常使用;如状态为“处理中”,则建议用户再关注,业务竣工后即可正常使用。
D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”,点选“新IOM系统”
第10题
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施