关于建立服务品质体系,下列表述错误的是:()
A应树立以客户为中心的理念
B把集体服务上升为个体服务、个别服务
C把员工的个人意志统一到企业的服务理念中
D是一个完整的系统,要有全员服务的概念和理论
A应树立以客户为中心的理念
B把集体服务上升为个体服务、个别服务
C把员工的个人意志统一到企业的服务理念中
D是一个完整的系统,要有全员服务的概念和理论
第1题
A.政府要加强对购买养老服务的组织领导、制度设计、政策支持、财政投入和监督管理
B.加强绩效管理,建立评估机制和动态调整机制,降低成本,提高效率,增强政府购买养老服务的针对性和有效性
C.要根据养老服务的性质、对象、特点和地方实际情况,重点选取生活照料、康复护理和养老服务人员培养等方面开展政府购买服务工作
D.在绩效评价体系中,要更侧重购买主体对养老服务的满意度评价
第2题
A.餐饮服务规范包括各类管理制度、操作技术规范和行为举止规范等内容
B.能够将餐厅服务管理工作纳入轨道
C.规范化管理不需要完整的价值观体系
D.可以减少工作中的盲目性和随意性
第3题
B.力争到2030年,在全国基本建立比较完善的政府购买残疾人服务机制,形成残疾人公共服务资源高效配置的服务体系和供给体系,显著提高残疾人公共服务水平和质量
C.优先设立受益面广、受益对象直接的政府购买服务项目
D.建立健全政府统一领导、财政部门统筹协调、残工委与政府职能部门牵头、残联组织推动、社会广泛参与的工作机制
第7题
A.专门贸易体系以一国的国境作为统计界限
B.专门贸易体系是国际服务贸易的统计方法
C.专门贸易体系以一国的关境作为统计界限
D.我国采用的是专门贸易体系
第9题
下列关于预算体系组成的表述,错误的是()。
A.地方预算由省、自治区、直辖市总预算组成
B.部门单位预算是指部门、单位的收支预算
C.总预算包括本级预算和本级政府行政隶属的下一级政府的总预算
D.预算组成不受限制,可随意编制
第10题
A.购买主体若发现承接主体有偏离政府购买服务项目目标的行为,应当及时要求承接主体采取措施予以纠正,直至项目恢复正常实施
B.购买主体应严禁承接主体转包项目
C.购买主体应严禁承接主体分包项目
D.购买主体应积极配合有关部门将承接主体提供服务情况纳入年度报告、评估、执法等监管体系