在()的情况下,企业应该根据客户的()分配投入挽回客户的资源。

第1题

企业在做出决策以及进行定位调整时，最应该考虑()的偏好。

A.忠诚用户

B.贵宾用户

C.普通客户

D.优质客户

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第2题

在不违背企业会计准则的情况下，根据实际情况企业可以自行设计的会计科目是（)。

A.明细科目

B.总账科目

C.所有科目

D.会计账户

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第3题

2011年是某集团公司在导入六西格玛的第一年,以下是在各下属分公司进行年度选项会议中的情况，请问以下何种情况下选择的项目不合适：（)

A.S公司的倡导者认为公司第一年做六西格玛，应该找一些简单的甚至已经可以改善的项目进行,这样容易让大家接受.

B.D公司的倡导者认为应该先收集去年客户抱怨事件,并将其作为年度主要项目

C.F公司的倡导者说通过集团的质量战略目标分解出具体的项目

D.H公司的倡导者觉得今年就只需要做一个“降低公司市场质量损失30%”的项目即可.

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第4题

要想在产品优势不如竞争对手的情况下赢得客户，销售人员应该采取方法是：()

A.举办产品巡回展

B.电话沟通

C.提供样品和测试

D.赠送礼品

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第5题

下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（)。

A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误

B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复

C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿

D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严

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第6题

客户需要开具便利店商品发票时应该（)

A.凭POS机购物小票换开发票

B.班组人员根据客户需求按实际消费的单品明细或商品类别开票

C.班组人员在购物小票上加盖“发票已开”戳记

D.已使用在线出票的分公司仍使用在线出票系统

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第7题

一位健身教练正在评估在某个地段做生意的商业策略，该地段主要的居民是单身、刚毕业的大学生，这位健身教练看准了在该地段附近开办的企业，希望通过他们来招揽新的顾客。应该锁定这些企业的哪些人群作为目标客户？（)

A.经常光顾他们的顾客

B.帮助他们招聘的猎头公司

C.在这些企业里工作的员工

D.给他们供货的供应商

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第8题

因车窗噪声问题来厂修理的顾客，上一次也是因为同样故障来厂，但没有完全修好。因此顾客说上次就

是你接待的，这次不和你讲了。这种情况下你应该马上换另一个客户服务代表来接待。()

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第9题

企业的利润主要是核心客户创造的，对待核心客户应该维持和保护。此种说法：（)

企业的利润主要是核心客户创造的，对待核心客户应该维持和保护。此种说法：()

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第10题

某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财务等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整()。

A.按职能标准划分部门

B.按产品划分部门

C.按地区划分部门

D.设立矩阵组织

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第11题

下列员工的行为没有违反《员工行为禁止规定》的是（)。

A.某支行行长李某，伪造公章为某企业负责人张某向社会人员黄某借款2600万元提供担保

B.某分行金库管库员、执行主任保管的钥匙(密码)分用掌管

C.某支行柜员为营销存款，利用工作之便在客户未到场、未提供任何身份证件情况下查询客户账户余额等信息

D.某支行柜员王某受理客户现金缴纳交通罚款业务，王某让客户将款项存入自己的卡中，再到多媒体机上办理

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在（）的情况下，企业应该根据客户的（）分配投入挽回客户的资源。