我省个人客户、集团客户、基站、小区、装维队伍、行销队伍已全量入格。()

第1题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线接入网按照基站覆盖围分为宏区、微区和（)三种接入网。

A.小区

B.中区

C.大区

D.微微区

点击查看答案

第2题

我省农信的客户可以通过（)申请注册成为大众版网银个人客户。A福万通借记卡B福万通贷记卡C本行存

我省农信的客户可以通过()申请注册成为大众版网银个人客户。

A福万通借记卡

B福万通贷记卡

C本行存折

D建行借记卡

点击查看答案

第3题

装维人员在客户面前就座最好不要（)客户。

A.正面对着

B.侧面对着

C.背面对着

D.弯腰对着

点击查看答案

第4题

室内走线应该和客户商量，由（)来决定终端的摆放位置。

A.装维人员

B.客户

C.现场环境

D.作业方便

点击查看答案

第5题

装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户，或注视客户面部（)部位。

A.以下

B.以上

C.左侧

D.右侧

点击查看答案

第6题

与客户一起走楼梯时，要让客户走楼梯（)，装维人员走楼梯（)。

A.内侧、外侧

B.外侧、内侧

C.前面、后面

D.后面、前面

点击查看答案

第7题

装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（)原则。

A.平等

B.自律

C.适度

D.宽容

点击查看答案

第8题

装维作业结束后，装维人员应（)。

A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C.防止再次污染客户场所

D.将垃圾袋带离现场

点击查看答案

第9题

装维人员递单据时，错误的做法是（)。

A.动作轻捷

B.双手递送

C.文字的正面朝向自己

D.文字的正面朝向客户

点击查看答案

第10题

装维人员接听电话时，应在通话（)客户挂机的情况下，再挂断电话。

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

点击查看答案

第11题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

点击查看答案

我省个人客户、集团客户、基站、小区、装维队伍、行销队伍已全量入格。（)