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第1题
旅客在12306网站购票后到车站售票窗口或铁路客票代售点办理换票手续时，二代居民身份证无法识读或使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的铁路电子客票，需出示购票时所使用的（)。
A.购票人身份证原件
B.乘车人有效身份证件原件
C.乘车人有效身份证件复印件
D.订单号码
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第2题
旅客持“挂失补”车票到站后24小时内，凭（)到退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
A.购票时所使用的有效证件
B.客运记录
C.新车票
D.购票时所使用的有效身份证件原件
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第3题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起()内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证;超过()时通过铁路12306客服办理。购票信息单和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
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第4题
旅客在12306网站购票已经换取纸质车票后办理改签手续，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付（)。
A.票价差额
B.新旧票价差额
C.应补票价
D.新票全额票款
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第5题
如果车站已经开设有军人等优先购票的窗口时,只能分设,同时重点旅客优先购票使用,窗口揭示要有“军人、重点旅客优先购票”字样。（)
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第6题
《全国铁路通用乘车证》的票价由铁道部确定并由使用单位在购票时与铁道部统一结算。（)
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第7题
自动售检票系统无法满足乘客购票、进出站需求时使用的纸质车票（)。
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第8题
车站窗口办理银行卡购票的车票中转签证需补收票款时（)。
A.可用现金
B.可使用银行卡
C.必须使用银行卡
D.必须使用现金
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第9题
办理进站补票，学生旅客需提供原购票时使用的实名制证件，即可使用进站补票功能进行补差，不必提供学生证。（)
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第10题
车站发现窗口多台POS机或T√M进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且不能解决时，应立即向（)报告。
A.铁路局客运部门
B.客票所
C.银行
D.铁路局收入部门
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